Alejandra Soto
Tras el nuevo método de pago electrónico implementado en su totalidad, el uno de julio del presente año, numerosos usuarios han presentado sus quejas en las redes sociales sobre fallas masivas de cobros injustificados en transporte público de la ciudad.
La problemática se dio a conocer tras una denuncia viral de una usuaria que aseguró haber perdido $5.000 de su tarjeta “Antofagasta Conectado”, compartiendo su experiencia en las redes sociales (RRSS) donde otros internautas comenzaron a exponer sus casos.
Diversos testimonios publicados en la plataforma digital señalaron: “A mí me descontaron $14 mil”, “En la mañana me descontó $35 lucas”, “Yo recargué $2.000 que nunca llegaron y ni con comprobante de boletas te solucionan”, “A mí me cobraron el pasaje cinco veces y después me devolvieron la plata”.
Las quejas se evidenciaron en todos los medios de pago, incluso con la Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE). Rocio Salazar, alumna afectada por un cobro irregular, comentó “se me descontó $2.000 por corrección de gastos, al pagar la micro con mi TNE, vi mi cuenta y salía con sobregiro de 80 pesos”.
Ante la situación el diputado Jaime Araya (independiente-PPD), denunciará ante la Contraloría General de la República los reiterados cobros que estarían afectando a los usuarios del sistema de transporte público. “Nos parecía que este nuevo salto a la modernidad se está transformando en un verdadero fiasco, un dolor de cabeza y un verdadero abuso en contra de las familias antofagastinas”, afirmó el diputado.
El parlamentario hace un llamado al Ministerio de Transportes a investigar con urgencia lo que está ocurriendo con los cobros, el origen de ello y establecer las responsabilidades que correspondan, para que las familias no sigan siendo perjudicadas por descuentos injustificados.
En los últimos días, Bipay el sistema de pago electrónico, publicó en su cuenta oficial de Instagram, un comunicado informando que al detectar el problema la empresa revisó y regularizó las operaciones afectadas, eliminando el dinero acreditado por error.
En la publicación, la empresa aclaró la situación “este es un hecho puntual ya resuelto, y como resultado de este proceso, algunos usuarios pueden observar un ajuste en su saldo, el cual corresponde exclusivamente a la corrección de dichas acreditaciones duplicadas”, a su vez resaltó que este ajuste no implica cobros adicionales ni cargos no autorizados.
Para los usuarios que presenten esta problemática pueden denunciar de forma virtual ingresando ante la Subsecretaría de Transportes o llamando al número telefónico +562 22362222, a su vez de forma presencial en la Oficina de Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la ciudad.
Vicente Rivera
Gabriel Estay